Что такое SERM и чем он отличается от SEO

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковой выдаче. Проще говоря, это работа над тем, что человек видит, когда ищет название вашей компании в Google. Если на первой странице отзывы, статьи и профили, которые вызывают доверие, клиент идёт дальше. Если там жалобы и скандальные публикации, он уходит к конкуренту.

Чем SERM отличается от SEO

SEO отвечает на вопрос «как вывести сайт в топ по нужным запросам», например «купить диван» или «CRM для бизнеса». SERM отвечает на другой вопрос: «что видит человек, который уже знает ваш бренд и ищет его по названию». У этих задач разные метрики. Для SEO важны позиции и трафик на сайт, для SERM — доля положительных и нейтральных результатов на первой странице выдачи по брендовым запросам.

Классическое SEO не решает проблему негатива. Страницу с плохим отзывом нельзя обогнать просто оптимизацией собственного сайта: её нужно вытеснять другими авторитетными материалами о бренде.

Когда бизнесу нужен SERM

Обычно к SERM приходят после неприятного события: вышла негативная статья, недовольный бывший сотрудник написал отзыв на Glassdoor, конкуренты заказали волну плохих отзывов или по названию бренда в Google всплывают жалобы. Но лучше начинать раньше: выстроить положительный фон проще и дешевле, чем исправлять уже испорченную выдачу.

Из чего состоит работа

Вытеснение. Публикуем авторитетные и полезные материалы о бренде на площадках, которым доверяет Google. Со временем они поднимаются выше негатива и сдвигают его с первой страницы.

Нейтрализация. Клевету и материалы, нарушающие правила, удаляем законно — через модерацию площадок. Реальный негатив не удаляем, а отвечаем на него и решаем проблему клиента.

Положительный фон. Помогаем получать больше отзывов от довольных клиентов, заполняем профили компании и наращиваем упоминания бренда на профильных площадках.

Какие площадки важнее всего

Набор площадок зависит от отрасли, но основа почти всегда одна: Google и профиль компании в нём, Trustpilot и похожие отзовики, отраслевые площадки (G2 и Capterra для SaaS, профильные ресурсы для iGaming и финтеха, сторы приложений для мобильных сервисов) и сообщества вроде Reddit и Quora. Последние всё чаще цитирует AI-поиск, поэтому их значение растёт.

С чего начать

Начните с аудита: вбейте название бренда в Google и посчитайте, сколько результатов на первой странице работают на вас, сколько против и сколько нейтральны. Мы делаем такой аудит бесплатно и сразу предлагаем план, как изменить выдачу.