Рост рейтинга crypto-бренда на Trustpilot
Криптобиржа, EU · 3 мес.
Иллюстративный кейс на основе типичных SERM-проектов. Не именной отзыв клиента.
До
2.1★
После
4.6★
Задача
Страница Trustpilot доминировала в бренд-выдаче с низким рейтингом и без ответов на жалобы о поддержке. Новые пользователи смотрели профиль до депозита.
Подход
- Полностью забрали профиль и заполнили данные компании
- Ввели SLA ответа 24–48 часов на каждый новый отзыв в тоне бренда
- Настроили приглашение после удачного саппорта для верифицированных отзывов
- На удаление эскалировали только отзывы с явным нарушением правил Trustpilot — звёзды не покупали
Результат
- Средний рейтинг вырос с 2.1★ до 4.6★ за три месяца
- Закрыли бэклог без ответов; по новым отзывам reply rate ≈ 100%
- Сниппет Trustpilot в бренд-выдаче перестал быть единственным негативным сигналом
FAQ
Удаляли ли негативные отзывы на Trustpilot?
Только при нарушении правил площадки. На реальные жалобы отвечали публично и чинили процесс внутри; рост рейтинга — за счёт подлинных новых отзывов.
Хотите похожий результат для бренда?
Начните с бесплатного аудита бренд-выдачи и профилей отзывов.
Все кейсы
Вытеснение негатива из топ-10 Google
У B2B SaaS в бренд-выдаче было шесть негативных URL на первой странице — остался один.
Присутствие необанка на Reddit и Quora
С нуля до 140+ содержательных упоминаний без спам-рассылки бренда.
Восстановление рейтинга iGaming на нишевых отзовиках
Оценки на SmartCustomer и PissedConsumer выросли за счёт ответов игрокам и верифицированного объёма.