Що таке SERM і чим він відрізняється від SEO

SERM (Search Engine Reputation Management) — це управління репутацією в пошуковій видачі. Простіше кажучи, це робота над тим, що людина бачить, коли шукає назву вашої компанії в Google. Якщо на першій сторінці відгуки, статті та профілі, які викликають довіру, клієнт іде далі. Якщо там скарги та скандальні публікації, він іде до конкурента.

Чим SERM відрізняється від SEO

SEO відповідає на питання «як вивести сайт у топ за потрібними запитами», наприклад «купити диван» або «CRM для бізнесу». SERM відповідає на інше питання: «що бачить людина, яка вже знає ваш бренд і шукає його за назвою». У цих завдань різні метрики. Для SEO важливі позиції та трафік на сайт, для SERM — частка позитивних і нейтральних результатів на першій сторінці видачі за брендовими запитами.

Класичне SEO не вирішує проблему негативу. Сторінку з поганим відгуком не можна обігнати просто оптимізацією власного сайту: її потрібно витісняти іншими авторитетними матеріалами про бренд.

Коли бізнесу потрібен SERM

Зазвичай до SERM приходять після неприємного випадку: вийшла негативна стаття, незадоволений колишній співробітник написав відгук на Glassdoor, конкуренти замовили хвилю поганих відгуків або за назвою бренду в Google спливають скарги. Але краще починати раніше: вибудувати позитивний фон простіше й дешевше, ніж виправляти вже зіпсовану видачу.

З чого складається робота

Витіснення. Публікуємо авторитетні й корисні матеріали про бренд на майданчиках, яким довіряє Google. З часом вони піднімаються вище негативу й зсувають його з першої сторінки.

Нейтралізація. Наклеп і матеріали, що порушують правила, видаляємо законно — через модерацію майданчиків. Реальний негатив не видаляємо, а відповідаємо на нього й вирішуємо проблему клієнта.

Позитивний фон. Допомагаємо отримувати більше відгуків від задоволених клієнтів, заповнюємо профілі компанії й нарощуємо згадки бренду на профільних майданчиках.

Які майданчики найважливіші

Набір майданчиків залежить від галузі, але основа майже завжди одна: Google і профіль компанії в ньому, Trustpilot і схожі відгуковики, галузеві майданчики (G2 і Capterra для SaaS, профільні ресурси для iGaming і фінтеху, стори додатків для мобільних сервісів) і спільноти на кшталт Reddit і Quora. Останні дедалі частіше цитує AI-пошук, тому їхнє значення зростає.

З чого почати

Почніть з аудиту: введіть назву бренду в Google і порахуйте, скільки результатів на першій сторінці працюють на вас, скільки проти і скільки нейтральні. Ми робимо такий аудит безкоштовно й одразу пропонуємо план, як змінити видачу.