Зростання рейтингу crypto-бренду на Trustpilot
Криптобіржа, EU · 3 міс.
Ілюстративний кейс на основі типових SERM-проєктів. Не іменний відгук клієнта.
До
2.1★
Після
4.6★
Завдання
Сторінка Trustpilot домінувала в бренд-видачі з низьким рейтингом і без відповідей на скарги про підтримку. Нові користувачі дивилися профіль до депозиту.
Підхід
- Повністю забрали профіль і заповнили дані компанії
- Ввели SLA відповіді 24–48 годин на кожен новий відгук у тоні бренду
- Налаштували запрошення після успішного сапорту для верифікованих відгуків
- На видалення ескалювали лише відгуки з явним порушенням правил Trustpilot — зірки не купували
Результат
- Середній рейтинг зріс з 2.1★ до 4.6★ за три місяці
- Закрили беклог без відповідей; за новими відгуками reply rate ≈ 100%
- Сніпет Trustpilot у бренд-видачі перестав бути єдиним негативним сигналом
FAQ
Чи видаляли негативні відгуки на Trustpilot?
Лише за порушення правил майданчика. На реальні скарги відповідали публічно й лагодили процес усередині; зростання рейтингу — завдяки справжнім новим відгукам.
Хочете схожий результат для бренду?
Почніть із безкоштовного аудиту бренд-видачі та профілів відгуків.
Усі кейси
Витіснення негативу з топ-10 Google
У B2B SaaS у бренд-видачі було шість негативних URL на першій сторінці — лишився один.
Присутність необанку на Reddit і Quora
З нуля до 140+ змістовних згадок без спам-розсилки бренду.
Відновлення рейтингу iGaming на нішевих відгукових сайтах
Оцінки на SmartCustomer і PissedConsumer зросли завдяки відповідям гравцям і верифікованому обсягу.